Kính gửi quý khách, Bobodak.com có chính sách đổi trả hàng dành cho khách hàng như sau:

1. Hàng giao bị móp méo, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu

Bobodak khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.

Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Gmail Cskh@bobodak.com hoặc của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, Bobodak có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Hàng giao bị lỗi

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi

- Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng qua email Cskh@bobodak.com của chúng tôi để được xác nhận

- Bước 3: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm chăm sóc khách hàng rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bên trung tâm sẽ liên hệ để hướng dẫn cách đổi trả hàng cho quý khách

Lưu ý: Bobodak.com không đổi trả hàng trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi ý định mua, thay đổi sở thích mong muốn mua sản phẩm khi đã nhận hàng và thanh toán. 

- Khách hàng đã khui bao bì tem mác hộp ngoài hoặc đã khui tem mác chai lọ sản phẩm làm sản phẩm không như lúc nhận ( không còn toàn vẹn sản phẩm khi đổi trả nguyên nhân do phía khách hàng gây ra)

- Khách hàng đã dùng sản phẩm nhưng không thích sử dụng vì lý do cá nhân

B. PHƯƠNG THỨC HOÀN TRẢ 

1. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

- Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử dùng để mua sản phẩm mới

- Đổi sản phẩm mới cùng loại

- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp

- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ

- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng

2. Phương thức hoàn trả sản phẩm

Khách hàng sau khi đạt được thỏa thuận đổi trả hàng với Bobodak.com, vui lòng gửi trả lại hàng hóa trực tiếp tại công ty hoặc qua dịch vụ giao nhận (Khách hàng thanh toán chi phí gửi trước) và thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty

Sau khi Bobodak.com nhận được hàng trả, bộ phận kho sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho khách hàng biết, nếu sản phẩm có vấn đề như mục 1 và 2 đã nêu thì bên công ty sẽ nhanh chóng hoàn tiền sản phẩm + phí vận chuyển lại cho khách hàng

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ, zalo, để lại lời nhắn tại website, Facebook hoặc Email Cskh@bobodak.com

Xin chân thành cảm ơn.